تتيح الوظائف عن بعد للموظفين العمل من أي مكان بدلاً من الجلوس في المكتب من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً. وقد أثبتت أنها عامل تغييري، وخاصة بالنسبة للنساء اللاتي يحتجن إلى ساعات عمل مرنة بسبب مسؤوليات الرعاية. تمكن الوظائف عن بعد النساء ليس فقط من دعم النمو الشخصي ولكن أيضًا المساهمة في القوى العاملة العالمية وكسر حواجز الموقع وإمكانية الوصول. هذا هو الحل الأمثل لتحقيق التوازن بين الحياة الشخصية والمسؤوليات المهنية.

تتمثل إحدى أهم فوائد العمل عن بعد في المرونة التي توفرها. فمعظم النساء مسؤولات عن رعاية الأطفال أو أفراد الأسرة المسنين ويجدن صعوبة في إدارة وظيفة مكتبية تقليدية. ويمكن لساعات العمل الثابتة وفترات العمل الطويلة في المكتب أن تحد من قدرتهن على التعامل مع المسؤوليات المنزلية. ويتيح العمل عن بعد للنساء تحديد جداول عملهن الخاصة، وأخذ فترات راحة عند الحاجة، وإدارة الواجبات المنزلية وفقًا لتفضيلاتهن. وتمكنهن هذه المرونة من تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، وهو أمر غالبًا ما يكون مستحيلًا في بيئة المكتب التقليدية.

بالنسبة للنساء اللاتي يعشن في المناطق الريفية أو النائية، قد تكون فرص العمل محدودة. غالبًا ما تتركز الوظائف التقليدية في المناطق الحضرية، مما يفرض تحديات النقل ويقدم القليل من فرص العمل المحلية. لقد كسرت الوظائف عن بعد هذه الحواجز، مما أتاح الوصول إلى سوق العمل العالمية دون مغادرة المنزل. تتنافس النساء الآن في صناعات مثل التكنولوجيا والتسويق والتعليم وخدمة العملاء.

في المملكة العربية السعودية، تعد وظائف مراكز الاتصال من أكثر الوظائف المتاحة للنساء عن بعد. تشمل مسؤوليات عامل مركز الاتصال عن بعد التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة وحل الشكاوى وتقديم الدعم والإجابة على الاستفسارات والمساهمة في جهود المبيعات والتسويق. مع التقدم في تكنولوجيا الاتصالات القائمة على السحابة، يتم تقديم هذه الوظائف عن بعد بشكل متزايد. تشمل متطلبات هذا الدور اتصالاً ثابتًا بالإنترنت ومكان عمل هادئ ومهارات اتصال قوية.

دعم العملاء: تقديم المساعدة فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات، والإجابة على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات الهاتفية.

حل المشكلات: حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وتقديم حلول فعالة.

المبيعات: تعزيز مبيعات المنتجات والخدمات.

إدخال البيانات: تحديث سجلات العملاء وتسجيل تفاصيل المكالمات.

الدعم الفني: تقديم دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمنتجات الفنية.

مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.

القدرة على معالجة مشكلات خدمة العملاء بكفاءة.

الصبر والتعاطف للتعامل مع الاستفسارات من العملاء المحبطين أو المنكوبين.

الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومهارات الكمبيوتر الأساسية.

القدرة على تعدد المهام للتعامل مع العديد من العملاء والمهام في وقت واحد.

تختلف الرواتب لوظائف مراكز الاتصال عن بعد حسب الصناعة والخبرة وموقع أصحاب العمل. يمكن للنساء العاملات في مراكز الاتصال عن بعد كسب ما يلي:

وظيفة مركز الاتصال عن بعد	الرواتب (بالدولار الأمريكي)/السنة
مديرو خدمة العملاء	60,000 إلى 80,000 دولار
الوكلاء ذوو الخبرة	40,000 إلى 60,000 دولار
مستوى المبتدئين	25,000 إلى 40,000 دولار

حزم الأجور المتوقعة للنساء العاملات في مراكز الاتصال عن بعد

أصبحت جدة، إحدى أكبر مدن المملكة العربية السعودية ومركزًا اقتصاديًا، مركزًا لفرص العمل عن بعد. وتشجع الحكومة بنشاط مشاركة النساء لتحقيق أهداف رؤية 2030. وتعمل الشركات المحلية والمتعددة الجنسيات على توسيع عملياتها عن بعد، حيث تقدم أدوارًا مثل وكلاء مراكز الاتصال والمساعدين الافتراضيين وممثلي دعم العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تجد النساء في جدة فرصًا للعمل عن بعد في التجارة الإلكترونية كمسوقات رقمية ومديرات وسائل التواصل الاجتماعي ومنشئات المحتوى. غالبًا ما توظف الشركات الصغيرة عمالًا عن بعد لمهام مثل كتابة النصوص وأوصاف المنتجات والجدولة وإدارة البريد الإلكتروني وإدخال البيانات. كما تحقق النساء تقدمًا كبيرًا في دعم تكنولوجيا المعلومات وتطوير الويب وهندسة البرمجيات

تقدم العديد من المنصات فرص عمل عن بعد للنساء:

Upwork & Freelancer: تقدم فرص عمل في الكتابة والتسويق وخدمة العملاء.

Bayt: بوابة وظائف رائدة في الشرق الأوسط، تسرد وظائف عن بعد مخصصة للنساء.

Indeed & LinkedIn: لوحات وظائف دولية تقدم أدوارًا عن بعد للنساء السعوديات.

وكالات التوظيف المحلية في جدة: متخصصة في الأدوار عن بعد في خدمة العملاء والتسويق الرقمي والتكنولوجيا.

باختصار، تعد الوظائف عن بعد حلاً تحويليًا للنساء، وخاصة في مناطق مثل المملكة العربية السعودية، حيث قد تحد التحديات الاجتماعية واللوجستية والثقافية من الوصول إلى أماكن العمل التقليدية. فهي توفر مرونة لا مثيل لها وتسمح للنساء بتصميم جداول عملهن الخاصة.

في جدة، يتماشى صعود العمل عن بعد مع مبادرة رؤية المملكة العربية السعودية 2030، التي تشجع على تمكين المرأة ومشاركتها في القوى العاملة. تقدم السياسات التقدمية والتقدم التكنولوجي دعمًا كبيرًا للنساء لاستكشاف صناعات متنوعة مثل خدمة العملاء والتسويق الرقمي وإنشاء المحتوى ودعم تكنولوجيا المعلومات، كل ذلك من راحة منازلهن. ويشكل هذا التحول النموذجي انتصارا شخصيا للمرأة لأنه يمكّنها من المساهمة في الاقتصاد الرقمي.