وصف

بصفتك مهندس دعم ميداني – Enterprise في Ensure، ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء في بيئة ميدانية. ستكون مسؤولاً عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات الأجهزة والبرامج، وتثبيت وتكوين أنظمة الكمبيوتر، وتوفير التدريب والتوجيه للمستخدمين النهائيين.

المسؤوليات الرئيسية

الرد على طلبات خدمة العملاء وتقديم الدعم في الموقع.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل مشكلات الأجهزة والبرامج.
تثبيت وتكوين الخوادم / التخزين / المفاتيح / أجهزة التوجيه / أجهزة جدار الحماية / برامج وأجهزة النسخ الاحتياطي والاسترداد.
إجراء ترقيات النظام وإجراء الصيانة الوقائية.
توفير التدريب الفني والتوجيه للمستخدمين النهائيين.
التعاون مع فرق أخرى لحل المشكلات الفنية المعقدة.
توثيق وتتبع مشكلات العملاء وحلولها.
الحفاظ على مخزون قطع الغيار والمعدات.
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك لوائح السلامة.
مواكبة أحدث اتجاهات التكنولوجيا والتقدم.

المتطلبات

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
خبرة معتمدة مثبتة في تقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
شهادة صيانة وتثبيت ونشر صالحة على الأقل على منصات DELL Storage / servers / networksing / Converged – hyperconverged / data protection solutions وحلول ومنتجات الأمان
مهارات عملية ومهارات إدارية لـ Microsoft وUnix. نظام تشغيل Linux وVMware، و Hyper-V hypervisors
معرفة قوية بتكوين شبكات منطقة التخزين (تكوين النسيج، وتقسيم المناطق، والإخفاء، وما إلى ذلك)
خبرة عملية عملية في النسخ الاحتياطي والاسترداد وحل الاسترداد بعد الكوارث (Veeam وCommvault وVeritas وNetworker وما إلى ذلك) شهادة صالحة تعد ميزة إضافية
خبرة عملية عملية في منصات HCI (Nutanix وVxrail وHyperflex وما إلى ذلك) شهادة صالحة تعد ميزة إضافية
خبرة عملية عملية في التخزين المتصل بالشبكة وخدمات مشاركة الملفات NFS/CIFS/SMB
خبرة عملية عملية في حلول تخزين الكائنات، ودمج الكائنات في المنصات الرئيسية
فهم جيد لمفاهيم الحاويات والخدمات المصغرة ومنصات dev-opps
خبرة عملية عملية في التخزين القائم على. نسخ بيانات مستوى نظام الملفات وLVM، وحلول الاسترداد بعد الكوارث والتعافي من الكوارث
خبرة عملية في أنظمة التخزين الخارجية FC SAN، وتخزين الكتل المرفقة iSCSI، وتخزين الملفات CIFS/SNB/NFS ونشر وتكامل تخزين الكائنات
المعرفة ببروتوكولات الشبكات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل.
القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة فريق.
عقلية موجهة نحو العملاء والقدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
رخصة قيادة سارية المفعول والاستعداد للسفر إلى مواقع العملاء.
الشهادات المهنية (على سبيل المثال، CompTIA A+، Microsoft Certified Professional) هي ميزة إضافية.